Política de Reembolso

Políticas de Cambio y Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo atencionalcliente@tiendavirtualplus.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 350 535 4554 especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. El producto no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error y solicitar el cambio enviando un correo a atencionalcliente@tiendavirtualplus.com. Nosotros asumiremos el valor de recogida y envío del nuevo producto si el error fue nuestro.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.

Para solicitarlo, debes enviar un correo a atencionalcliente@tiendavirtualplus.com con el asunto "Retracto" y tus datos de compra y contacto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, nuevo, sin daños, con empaques y etiquetas originales.

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente. El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras bodegas.

Condiciones:

• El derecho de retracto debe ser solicitado dentro de los cinco (5) días hábiles.
• Productos en promoción, personalizados, de uso personal o de naturaleza perecedera no aplican para retracto.
• Si pagaste con tarjeta crédito o débito, se hará la devolución vía PayU o transferencia bancaria, según corresponda.

Reversión del Pago

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos y cumples con las causales establecidas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que hayas conocido la irregularidad.

Para solicitarlo debes enviar un correo a atencionalcliente@tiendavirtualplus.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón por la que solicitas la reversión del pago

Ten en cuenta:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• Solo aplica para compras realizadas a través de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito o débito.
• Los medios de pago como Baloto, Efecty o contraentrega no aplican para reversión de pago.
• La reversión la realiza tu entidad bancaria.
• Debes ser titular del producto financiero usado en la compra.

Para más información sobre tus derechos consulta el Decreto 587 de 2016.

Los usuarios que realicen solicitudes de reversión de mala fe podrán ser sancionados hasta por cincuenta (50) SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.

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